今年2月，分局在政務服務中心公安窗口設立“辦不成事”反映窗口1個，在出入境窗口和各鄉鎮便民服務中心公安窗口開設8個“辦不成事”反映熱線。自設立以來，已完成企業群眾反映“辦不成事”業務9單，群眾辦件滿意度維持在100%。
    一、組建工作專班，落實聯合會商制度。成立由行政審批科牽頭，各業務警種部門組成的“辦不成事”工作專班，通過加強合作、加強集成，遇到特珠情況可以快速打通協作渠道，迅速有效地進行溝通與處理。安排業務水平高、協調能力強、服務意識好的同志擔任“辦不成事”電話的值班人員，并安排專人負責督導。同時，精準分類難辦事項，截至目前，共辦理咨詢引導類1單、難事幫辦類8單，
    二、把準群眾需求，制定服務指南和流程。全方位梳理企業和群眾訴求，分類梳理因法律法規、政策限制而確定辦不了的事、企業群眾不會辦的事、專業性強的難辦事、需要辦理提速的急辦事項，需要部門協調的合作事項，形成服務指南。嚴格落實時限要求，明確受理情形和不予受理的情形，按照訴求內容難易程度確定辦理時限，全力變“不管多難辦，一鍵兜底辦”。依托“普惠幫”服務體系和“網辦中心”平臺，建立線上“辦不成事”反映、整改、反饋閉環聯動機制。從辦成一件難事探索解決一類事，及時總結“辦不成事”中的經驗和問題，不斷完善運行制度。
    三、全程跟蹤督辦，實現全過程閉環管理。建立“辦不成事”事項問題臺賬、整改臺賬，實行掛賬銷號，每天查看辦理進度，督促辦理部門高效運轉，督促問題落實、解決到位。按照“受理-研判-轉辦-反饋-回訪-評價”的閉環管理流程，持續跟蹤督辦直至事項辦結或明確答復，確保企業和群眾反映的問題件件有回音，事事有著落。嚴格監督考核，建立“辦不成”電話考評機制，定期組織監督檢查，每月形成工作報表，對工作情況進行通報，強化結果運用，將反饋意見和建議作為各窗口單位評優評先的重要依據，以考核來倒逼服務窗口持續改進服務方式方法，有效提升窗口服務水平。