根據《浙江省全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》，現對舟山市市場監督管理局普陀分局2025年11月份消費投訴情況進行公示：
一、處理消費者投訴舉報情況
2025年11月份受理消費投訴舉報案件 | |
咨詢 | 3件 |
投訴 | 147件 |
舉報 | 131件 |
合計 | 281件 |
分局投訴舉報處置中心接收政務咨詢投訴舉報298件，受理281件，其中受理各類咨詢3件、已處置2件；受理消費者各類投訴147件，已處置135件、投訴處置率91.84%，調解成功86件、調解成功率63.7%；涉及爭議金額9.5784萬元，為消費者挽回經濟損失4.5478萬元。
二、消費投訴類型
商品類消費投訴85（件） | 服務類消費投訴62（件） |
三、商品類消費投訴類別
商品類消費投訴類別 | 受理量（件） | 占比（%） |
普通食品 | 32 | 37.65 |
服裝、鞋帽 | 15 | 17.65 |
食用農產品 | 13 | 15.29 |
裝修建材 | 5 | 5.88 |
交通工具 | 4 | 4.71 |
首飾 | 2 | 2.35 |
通訊產品 | 2 | 2.35 |
藥品 | 2 | 2.35 |
家居用品 | 2 | 2.35 |
家用電器 | 2 | 2.35 |
煙、酒和飲料 | 2 | 2.35 |
其他商品 | 2 | 2.35 |
文化、運動用品 | 1 | 1.18 |
五金交電 | 1 | 1.18 |
四、服務類消費投訴類別
服務類消費投訴分類 | 受理量（件） | 占比（%） |
餐飲和住宿服務 | 32 | 51.61 |
物業服務 | 8 | 12.9 |
行政事業服務 | 6 | 9.68 |
交通運輸服務 | 4 | 6.45 |
銷售服務 | 3 | 4.84 |
制作、保養和修理服務 | 2 | 3.23 |
其他服務 | 2 | 3.23 |
旅游服務 | 1 | 1.61 |
美容、美發、洗浴服務 | 1 | 1.61 |
衛生保健、社會福利 | 1 | 1.61 |
專業技術服務 | 1 | 1.61 |
租賃服務 | 1 | 1.61 |