一、基礎資料管理（30分）

序號

標準內容

分值

評分標準

得分

備注

1

物業服務企業主體資格符合要求。

1

物業企業具有獨立的法人資格，營業執照在有效期內得1分。

2

已辦理承接查驗或接管驗收手續。

1

能提供各方簽章的承接查驗或接管驗收手續資料得1分。

3

建立小區物業管理中心基本物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

3

方案1分；制度2分，缺少一項扣0.5分。

4

制定小區物業管理的年度工作計劃。

2

電梯、供配電、BA智能、消防、雨污水管道、標識標牌等設施設備保養計劃。保安、保潔、綠化景觀等工作計劃。缺少1項扣0.5分。

5

物業每月各項工作內容按照年度計劃實施

4

相關工作臺賬與年度工作計劃內容一一對應，1項不符合扣1分。

6

小區內公示物業服務內容、收費標準及物業共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支情況、物業專項維修資金使用情況。

2

公示內容少1項扣0.5分。

7

按約定進行業務接待的值班，公示8小時值班與服務電話，及時處理，及時答復。接待、投訴有處理和回訪記錄。

5

有接待記錄得1分；有投訴記錄得1分；有回訪記錄1分；接待、投訴與相應派工單、回訪記錄清晰能對應匹配得1分，1處不匹配扣0.5分；處理結果有業主簽字得1分；

8

根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位、共用設施設備的使用狀況，記錄齊全；需要維修的，應及時編制維修計劃，向業委會（社區）提出報告與建議，根據業委會（社區）的決定，組織維修。

3

未定期檢查的扣1分，無年度大中修計劃的扣1分，業委會（社區）同意后未及時按照計劃維修一次扣1分。

9

小區有車輛管理制度，進出小區的車輛有登記管理，臺賬記錄齊全。

2

有車輛管理制度且有業委會蓋章得1分；非小區車輛出入有詢問并有記錄得1分。

10

物業管理企業的管理人員統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹。

1.5

客服員工統一著裝，佩戴工牌。每發現1人未按要求統一著裝，扣0.5分。

11

房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

3

有房屋總平面圖、地下管網圖、共用設施設備設計安裝圖得0.5分；有房屋及共用設施設備大中修、保養記錄得0.5分；檔案分類擺放、編號清晰、專人管理、檔案柜上鎖得1分；檔案資料有借閱記錄，重要資料不外借得1分。

12

建立消防、停水、停電、電梯事故應急預案，建立“一小區一策”防汛防臺應急預案。

2.5

1項不到位扣0.5分。

13

獲評省、市級優秀、模范項目。

市級優秀、模范項目加2分；
省級及以上優秀、模范項目加4分。

加分項
總得分不超過100分

二、房屋管理與維修養護（6分）

序號

標準內容

分值

評分要求

得分

備注

1

主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

1

1.小區主要出入口設置了清晰的小區平面示意圖。每發現一處不符，扣0.5分。

1

2.小區主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。每發現一處不符，扣0.5分。

2

無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象。

1

無違反規劃私搭亂建，無擅自住改商等違規改變房屋用途的現象。每發現一處不符，且物業服務企業無法提供已向相關部門書面報告的，扣1分。

3

房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

1

1.外墻無嚴重裂縫、脫落、破損。每發現一處不符，扣0.5分。

1

2.屋面隔熱層、防水層基本完好。每發現一處不符，扣0.5分。

4

房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。

1

未發現違規裝修現象。每發現一處且物業服務企業無法提供已書面向相關部門報告的證明材料的，扣1分。

三、共用設施設備管理（26分）

序號

標準內容

分值

評分要求

得分

備注

1

共用配套設施完好，無隨意改變用途。

2

1.走廊、地庫等公共部位門、窗配件齊全、完好。每發現一處不符扣1分。

2

2.走廊、地庫等公共部位照明良好，燈具無破損。每發現一處不符扣1分。

2

設備用房（高壓配電房、發電機房、消防水泵房）制度上墻，負責人持證上崗，各項記錄完備，基本工具滿足使用要求。

3

1.設備房制度、操作流程上墻，負責人持證上崗。每發現一處不符扣1分。

3

2.設備房巡檢、試運行等記錄完備，操作符合規范。每發現一處不符扣1分。

3

3.擋鼠板設置合理，無損壞。每發現一處不符扣1分。

3

4.設備運行正常，保養到位。每發現一處不符扣1分。

1

5.高壓配電房絕緣墊鋪設合理，無損壞；絕緣手套、靴子等輔助工具齊備且在有效期內。

1

6.發電機房儲油箱油量充足。

1

7.消防水泵房水力警鈴、管道連接螺栓保養良好無銹蝕。

3

排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象。

2

每發現一處堵塞或外溢扣1分。

4

道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失。

1

1.道路通暢、平整。每發現一處不通暢、不平整、積水扣0.5分。

1

2.井蓋完好且與路面齊平不影響通行。每發現井蓋缺損、丟失或影響通行，一處扣0.5分。

5

電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好。

1

1.電梯轎廂內張貼有效期內的《電梯使用標志》。

1

2.電梯應急呼叫正常、應急人員對應急呼叫反應及時。

6

智能設備保養良好、運行正常。

1

門禁等正常有效、對講系統工作正常。每發現一處不符要求，扣0.5分。

四、保安、消防、車輛管理（25分）

序號

標準內容

分值

評分要求

得分

備注

1

有專業保安隊伍；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

1

1.有專業保安隊伍，統一著裝。每發現一人不符扣0.5分。

1

2.門崗有交接班記錄，無脫崗、睡崗等行為。不符合要求不得分

2

3.對來訪人員、車輛、物品進行登記。有登記得1分，登記內容無缺漏得1分

2

危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

1

1.屋頂、屋面有安全警示和防護裝置。每發現一處不符扣0.5分。

1

2.小區護欄、臺階、水池等容易出現人身意外安全事故的地方有安全警示標志。每發現一處不符扣0.5分。

3

消控室管理規范、符合要求。

3

1.消控中心24小時值班，人員取得相關證書。一人不符合扣1.5分。

1

2.消控中心制度、流程上墻。

1

3.監控系統完好、圖像清晰。

1

4.消防設備故障有上報、處理記錄。

1

5.交接班記錄清晰，填寫規范。

4

消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通。

2

1.設備間、監控室、物業管理用房等重要部位配備了有效期內的滅火器。每發現一處不符扣1分。

2

2.樓層消防栓、疏散指示燈、防火門、消防應急燈完好。每發現一處不符扣0.5分。

2

3.消防通道暢通，無堆積雜物。每發現一處不符，扣0.5分。

5

機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。

1

1.收費停車場出入口收費標準清晰。

2

2.車輛停放有序，車位外沒有停放機動車。每發現一臺亂停放，且物業未及時勸阻扣0.5分。

6

非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序。

1

非機動車按指定地點停放，沒有亂停亂放現象。每發現一輛非機動車亂停放，扣0.5分。

2

不符合規范的充停場所禁止停放電瓶車，禁止電瓶車上樓充電、飛線充電。每發現一處不符合，且物業未及時勸阻扣0.5分。

五、環境衛生管理（8分）

序號

標準內容

分值

評分要求

得分

備注

1

環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

1

1.小區設有垃圾中轉站或臨時集中堆放處。

1

2.垃圾中轉站或臨時集中堆放處周邊無明顯異味、污漬。

2

小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

1

每發現一處不符合扣0.5分。

3

房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1

1.房屋共用部位無亂貼、亂畫。

1

2.樓梯走廊等共用部位無亂堆放雜物現象。

1

3.房屋共用部位天花板無蜘蛛網。

4

無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

1

1.沒有飼養家禽、家畜現象；遛狗牽繩。每發現一處不符，且企業無法提供書面報告相關部門證明材料的，扣0.5分。

1

2.小區綠化、道路上未見寵物糞便。每發現一處不符扣0.5分。

六、綠化管理（5分）

序號

標準內容

分值

評分要求

得分

備注

1

小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。

1

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分。

2

綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

1

1.沒有改變綠地用途的違規現象。

1

2.綠地養護完好，沒有被破壞的現象。每發現一處不符扣0.5分。

3

花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿。

1

1.花草樹木長勢良好，無病蟲害，及時補種補栽、花草樹木修剪整齊美觀。每發現一處不符扣0.5分。

4

綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物。

1

1.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。每發現一處扣0.5分。

得分匯總

類別

序號

考核主要內容

分值

評分標準

得分

備注

聯勤聯防

1

派出所根據“警保聯動”工作中警情聯動要求，指令物業或保安員先期到達協助處置，物業沒有進行響應反饋的。

10

每發生1次扣1分。

2

有專業保安隊伍，保安員取得相關證書，著裝統一，配備必要的防護器械并會使用，知曉緊急、應急情況下的處置流程。

10

每發現1人次扣0.5分。

警情壓降

3

小區內因電瓶車違規充電或出租房消防隱患造成火災的，物業未進行告知或上報的。

10

每發生1起扣2分。

4

物業需將相關工作人員信息主動報送給公安機關進行流動人口登記。

15

每發現1人次未登記扣1分。

信息報送

5

物業要主動配合公安機關將小區出租房屋內流動人口信息報送給公安機關。

5

每新登記1人得0.2分。

6

物業主動排查發現小區內有重大隱患人員（如：自殺、吸毒、逃犯、精神病人、流浪、可疑人員等）上報公安機關，經查證屬實且屬于公安機關之前未掌握的。

積極主動配合公安機關案事件查處，成效顯著的。

每上報1人（起）加1分。

加分項

7

積極參與到小區內的矛盾糾紛化解；促成矛盾化解，有相應臺賬記錄。

15

積極參與加1分，促成化解加2分。

矛盾化解

8

因物業工作人員履職不當而引發矛盾糾紛的。

20

每發生1起扣0.5分。

9

因物業工作主觀原因，造成小區內矛盾隱患升級，或者造成重大輿論輿情的。

15

每次扣2分。

得分匯總（不超過100分）