一、基礎(chǔ)資料管理（30分）

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

得分

備注

1

物業(yè)服務(wù)企業(yè)主體資格符合要求。

1

物業(yè)企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格，營(yíng)業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)得1分。

2

已辦理承接查驗(yàn)或接管驗(yàn)收手續(xù)。

1

能提供各方簽章的承接查驗(yàn)或接管驗(yàn)收手續(xù)資料得1分。

3

建立小區(qū)物業(yè)管理中心基本物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

3

方案1分；制度2分，缺少一項(xiàng)扣0.5分。

4

制定小區(qū)物業(yè)管理的年度工作計(jì)劃。

2

電梯、供配電、BA智能、消防、雨污水管道、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。保安、保潔、綠化景觀等工作計(jì)劃。缺少1項(xiàng)扣0.5分。

5

物業(yè)每月各項(xiàng)工作內(nèi)容按照年度計(jì)劃實(shí)施

4

相關(guān)工作臺(tái)賬與年度工作計(jì)劃內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)，1項(xiàng)不符合扣1分。

6

小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況。

2

公示內(nèi)容少1項(xiàng)扣0.5分。

7

按約定進(jìn)行業(yè)務(wù)接待的值班，公示8小時(shí)值班與服務(wù)電話，及時(shí)處理，及時(shí)答復(fù)。接待、投訴有處理和回訪記錄。

5

有接待記錄得1分；有投訴記錄得1分；有回訪記錄1分；接待、投訴與相應(yīng)派工單、回訪記錄清晰能對(duì)應(yīng)匹配得1分，1處不匹配扣0.5分；處理結(jié)果有業(yè)主簽字得1分；

8

根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況，記錄齊全；需要維修的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)委會(huì)（社區(qū)）提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)委會(huì)（社區(qū)）的決定，組織維修。

3

未定期檢查的扣1分，無年度大中修計(jì)劃的扣1分，業(yè)委會(huì)（社區(qū)）同意后未及時(shí)按照計(jì)劃維修一次扣1分。

9

小區(qū)有車輛管理制度，進(jìn)出小區(qū)的車輛有登記管理，臺(tái)賬記錄齊全。

2

有車輛管理制度且有業(yè)委會(huì)蓋章得1分；非小區(qū)車輛出入有詢問并有記錄得1分。

10

物業(yè)管理企業(yè)的管理人員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

1.5

客服員工統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。每發(fā)現(xiàn)1人未按要求統(tǒng)一著裝，扣0.5分。

11

房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。

3

有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)安裝圖得0.5分；有房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修、保養(yǎng)記錄得0.5分；檔案分類擺放、編號(hào)清晰、專人管理、檔案柜上鎖得1分；檔案資料有借閱記錄，重要資料不外借得1分。

12

建立消防、停水、停電、電梯事故應(yīng)急預(yù)案，建立“一小區(qū)一策”防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案。

2.5

1項(xiàng)不到位扣0.5分。

13

獲評(píng)省、市級(jí)優(yōu)秀、模范項(xiàng)目。

市級(jí)優(yōu)秀、模范項(xiàng)目加2分；
省級(jí)及以上優(yōu)秀、模范項(xiàng)目加4分。

加分項(xiàng)
總得分不超過100分

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（6分）

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評(píng)分要求

得分

備注

1

主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

1

1.小區(qū)主要出入口設(shè)置了清晰的小區(qū)平面示意圖。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。

1

2.小區(qū)主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。

2

無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

1

無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自住改商等違規(guī)改變房屋用途的現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不符，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法提供已向相關(guān)部門書面報(bào)告的，扣1分。

3

房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

1

1.外墻無嚴(yán)重裂縫、脫落、破損。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。

1

2.屋面隔熱層、防水層基本完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。

4

房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

1

未發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處且物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法提供已書面向相關(guān)部門報(bào)告的證明材料的，扣1分。

三、共用設(shè)施設(shè)備管理（26分）

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評(píng)分要求

得分

備注

1

共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。

2

1.走廊、地庫等公共部位門、窗配件齊全、完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

2

2.走廊、地庫等公共部位照明良好，燈具無破損。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

2

設(shè)備用房（高壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防水泵房）制度上墻，負(fù)責(zé)人持證上崗，各項(xiàng)記錄完備，基本工具滿足使用要求。

3

1.設(shè)備房制度、操作流程上墻，負(fù)責(zé)人持證上崗。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

3

2.設(shè)備房巡檢、試運(yùn)行等記錄完備，操作符合規(guī)范。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

3

3.擋鼠板設(shè)置合理，無損壞。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

3

4.設(shè)備運(yùn)行正常，保養(yǎng)到位。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

1

5.高壓配電房絕緣墊鋪設(shè)合理，無損壞；絕緣手套、靴子等輔助工具齊備且在有效期內(nèi)。

1

6.發(fā)電機(jī)房?jī)?chǔ)油箱油量充足。

1

7.消防水泵房水力警鈴、管道連接螺栓保養(yǎng)良好無銹蝕。

3

排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

2

每發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣1分。

4

道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失。

1

1.道路通暢、平整。每發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.5分。

1

2.井蓋完好且與路面齊平不影響通行。每發(fā)現(xiàn)井蓋缺損、丟失或影響通行，一處扣0.5分。

5

電梯安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好。

1

1.電梯轎廂內(nèi)張貼有效期內(nèi)的《電梯使用標(biāo)志》。

1

2.電梯應(yīng)急呼叫正常、應(yīng)急人員對(duì)應(yīng)急呼叫反應(yīng)及時(shí)。

6

智能設(shè)備保養(yǎng)良好、運(yùn)行正常。

1

門禁等正常有效、對(duì)講系統(tǒng)工作正常。每發(fā)現(xiàn)一處不符要求，扣0.5分。

四、保安、消防、車輛管理（25分）

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評(píng)分要求

得分

備注

1

有專業(yè)保安隊(duì)伍；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1

1.有專業(yè)保安隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝。每發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.5分。

1

2.門崗有交接班記錄，無脫崗、睡崗等行為。不符合要求不得分

2

3.對(duì)來訪人員、車輛、物品進(jìn)行登記。有登記得1分，登記內(nèi)容無缺漏得1分

2

危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。

1

1.屋頂、屋面有安全警示和防護(hù)裝置。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。

1

2.小區(qū)護(hù)欄、臺(tái)階、水池等容易出現(xiàn)人身意外安全事故的地方有安全警示標(biāo)志。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。

3

消控室管理規(guī)范、符合要求。

3

1.消控中心24小時(shí)值班，人員取得相關(guān)證書。一人不符合扣1.5分。

1

2.消控中心制度、流程上墻。

1

3.監(jiān)控系統(tǒng)完好、圖像清晰。

1

4.消防設(shè)備故障有上報(bào)、處理記錄。

1

5.交接班記錄清晰，填寫規(guī)范。

4

消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

2

1.設(shè)備間、監(jiān)控室、物業(yè)管理用房等重要部位配備了有效期內(nèi)的滅火器。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分。

2

2.樓層消防栓、疏散指示燈、防火門、消防應(yīng)急燈完好。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。

2

3.消防通道暢通，無堆積雜物。每發(fā)現(xiàn)一處不符，扣0.5分。

5

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。

1

1.收費(fèi)停車場(chǎng)出入口收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰。

2

2.車輛停放有序，車位外沒有停放機(jī)動(dòng)車。每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)亂停放，且物業(yè)未及時(shí)勸阻扣0.5分。

6

非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。

1

非機(jī)動(dòng)車按指定地點(diǎn)停放，沒有亂停亂放現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一輛非機(jī)動(dòng)車亂停放，扣0.5分。

2

不符合規(guī)范的充停場(chǎng)所禁止停放電瓶車，禁止電瓶車上樓充電、飛線充電。每發(fā)現(xiàn)一處不符合，且物業(yè)未及時(shí)勸阻扣0.5分。

五、環(huán)境衛(wèi)生管理（8分）

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評(píng)分要求

得分

備注

1

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

1

1.小區(qū)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站或臨時(shí)集中堆放處。

1

2.垃圾中轉(zhuǎn)站或臨時(shí)集中堆放處周邊無明顯異味、污漬。

2

小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

3

房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1

1.房屋共用部位無亂貼、亂畫。

1

2.樓梯走廊等共用部位無亂堆放雜物現(xiàn)象。

1

3.房屋共用部位天花板無蜘蛛網(wǎng)。

4

無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

1

1.沒有飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象；遛狗牽繩。每發(fā)現(xiàn)一處不符，且企業(yè)無法提供書面報(bào)告相關(guān)部門證明材料的，扣0.5分。

1

2.小區(qū)綠化、道路上未見寵物糞便。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。

六、綠化管理（5分）

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

分值

評(píng)分要求

得分

備注

1

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。

1

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分。

2

綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

1

1.沒有改變綠地用途的違規(guī)現(xiàn)象。

1

2.綠地養(yǎng)護(hù)完好，沒有被破壞的現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。

3

花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。

1

1.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無病蟲害，及時(shí)補(bǔ)種補(bǔ)栽、花草樹木修剪整齊美觀。每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分。

4

綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物。

1

1.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。

得分匯總

類別

序號(hào)

考核主要內(nèi)容

分值

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

得分

備注

聯(lián)勤聯(lián)防

1

派出所根據(jù)“警保聯(lián)動(dòng)”工作中警情聯(lián)動(dòng)要求，指令物業(yè)或保安員先期到達(dá)協(xié)助處置，物業(yè)沒有進(jìn)行響應(yīng)反饋的。

10

每發(fā)生1次扣1分。

2

有專業(yè)保安隊(duì)伍，保安員取得相關(guān)證書，著裝統(tǒng)一，配備必要的防護(hù)器械并會(huì)使用，知曉緊急、應(yīng)急情況下的處置流程。

10

每發(fā)現(xiàn)1人次扣0.5分。

警情壓降

3

小區(qū)內(nèi)因電瓶車違規(guī)充電或出租房消防隱患造成火災(zāi)的，物業(yè)未進(jìn)行告知或上報(bào)的。

10

每發(fā)生1起扣2分。

4

物業(yè)需將相關(guān)工作人員信息主動(dòng)報(bào)送給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行流動(dòng)人口登記。

15

每發(fā)現(xiàn)1人次未登記扣1分。

信息報(bào)送

5

物業(yè)要主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)將小區(qū)出租房屋內(nèi)流動(dòng)人口信息報(bào)送給公安機(jī)關(guān)。

5

每新登記1人得0.2分。

6

物業(yè)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有重大隱患人員（如：自殺、吸毒、逃犯、精神病人、流浪、可疑人員等）上報(bào)公安機(jī)關(guān)，經(jīng)查證屬實(shí)且屬于公安機(jī)關(guān)之前未掌握的。

積極主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)案事件查處，成效顯著的。

每上報(bào)1人（起）加1分。

加分項(xiàng)

7

積極參與到小區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛化解；促成矛盾化解，有相應(yīng)臺(tái)賬記錄。

15

積極參與加1分，促成化解加2分。

矛盾化解

8

因物業(yè)工作人員履職不當(dāng)而引發(fā)矛盾糾紛的。

20

每發(fā)生1起扣0.5分。

9

因物業(yè)工作主觀原因，造成小區(qū)內(nèi)矛盾隱患升級(jí)，或者造成重大輿論輿情的。

15

每次扣2分。

得分匯總（不超過100分）